Condições de reserva
Para sua maior tranquilidade e conforto apresentamos o manual do hóspede e termos de hospedagem.
DO CADASTRO
Art. 1º - De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório no ato da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido e com foto;
Art. 2º - Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);
DA HOSPEDAGEM
Art. 3º - A hospedagem tem duração máxima de 20h, iniciando a partir das 15h00min e encerrando, impreterivelmente, às 11h do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar;
Art. 4º - Se você for chegar antes das 15h ou efetuar sua saída após às 11h00min, por favor, comunique a recepção com antecedência para averiguar se há disponibilidade de vaga;
Art. 5º - Caso você ultrapasse o limite do check-out(11h), será cobrado metade (50%) do valor da hospedagem contratada, até as 16h; e se você ultrapassar este horário, o valor cobrado será de uma diária contratada;
ENTREGA DAS CHAVES
Art. 6º - Quando você se ausentar da Pousada, NÃO entregue A CHAVE do chalé NA RECEPÇÃO, para maior comodidade.
Art. 7º - Quando for embora (check-out), entregue a chave na recepção.
Parágrafo único - Se esquecer de devolver ou entregar a chave, infelizmente acarretará na cobrança de R$ 30,00 (Trinta Reais) para custear chave e chaveiro.
DA CONSERVAÇÃO DA SUÍTE
Art. 8º - Na saída (check-out) poderá ser feita a vistoria da suíte. Se sujar em excesso asuíte (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.), para limpá-lo, vamos deter maior tempo e mais produtos, acarretando uma despesa extra para deixá-lo higienizado e limpo, nas mesmas condições que encontrou ao adentrar na suíte. Para isso, será cobrada multa no valor de uma diária no valor da tabela. Se houver dano ou extravio de objetos, será somado às despesas, bem como o valor do dano causado ou do objeto extraviado;
DAS RESERVAS
Art. 9 - Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de e-mail. Sua reserva estará garantida até as 20h00min do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada.
1º - A não realização do check-in pelo hóspede, sem o prévio cancelamento da reserva até às 20h00min, será cobrado 100% do valor da hospedagem contratada.
2º Cobramos valores antecipados para garantia de reserva (mín. 50%).
DA RELAÇÃO COMERCIAL
Art. 10 - Os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser sempre consubstanciados por documentos escritos, constituídos de:
I - no caso de reserva de acomodações: troca de correspondências (inclusive via whatsapp ou e-mail) entre os responsáveis pelo meio de hospedagem, ou seus prepostos, e o hóspede, ou agente de turismo contratante;
II - no caso de hospedagem realizada pelo estabelecimento via recepção, durante o registro do hóspede (check-in), de ficha Nacional de Registro de Hóspede - FNRH, em modelo aprovado pela EMBRATUR, para preenchimento, assinatura e devolução pelo hóspede.
Art. 11 - O pagamento poderá ser efetuado em dinheiro nacional, cartão de débito e crédito ou transferência bancária.
Art.12 - A prestação de serviço ofertada refere-se ao alojamento, para uso temporário do hóspede, em Unidades Habitacionais (UH) específicas a essa finalidade e outros serviços mínimos necessários ao hóspede.
1º - A prestação de serviço possui relação direta com o hóspede e com a empresa responsável pela quitação das despesas oriundas da contratação do serviço de hospedagem.
DAS CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Art. 13 - A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente);
Art. 14 – É de responsabilidade dos pais danos causados pela criança
DOS VALORES DAS HOSPEDAGENS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS.
Art. 15 - Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos;
Art. 16 - É disponibilizado um jogo de toalha (banho) por hóspede e uma de rosto por quarto;
Art. 17 - Não cobramos taxas de serviço. Exceto consumos de bebidas;
DO CAFÉ DA MANHÃ
Art. 18 - O café da manhã está incluído no valor da hospedagem, servido exclusivamente no Cantinho do Café, quando as portas de acesso estiverem abertas:
I - De segunda-feira a domingo, iniciando-se às 8:00 e encerrando às 10:00 min; (NÃO ADIANTAMOS O HORÁRIO DO CAFÉ)
II - Uma vez encerrado o serviço de café da manhã será retirada a mesa.
III - caso o hóspede tenha perdido o horário do café da manhã, não haverá desconto no valor da hospedagem contratada, pois o serviço está pré determinado nos horários referidos no inciso I, deste artigo, não cabendo reclamações.
Art. 19- Não servimos café da manhã no chalé.
DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS DE VALORES E PESSOAIS
Art. 20- Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns da pousada ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no chalé.
Art. 21 - Solicita-se o fechamento das malas ao sair do apartamento;
Art. 22 - A Pousada NÃO oferece cofre.
Art. 23 - Na ausência do hóspede, o chalé deve permanecer trancado.
DO ESTACIONAMENTO
Art. 24 – O estacionamento é privativo e gratuito, disponibilizamos 7 vagas NÃO coberto para carro, ou seja, 1 vaga por chalé. Não coberto por seguro;
Art. 25 - Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo/moto fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros;
Art. 26 - Quaisquer tipos de dano ocorrido ao veículo/moto, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação;
DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:
Art. 27 - A limpeza e organização da suíte (manutenção) será feita sempre que houver contratação de mais de uma diária, de segunda a domingo, diariamente, entre 08:00 e 11:00 hs. Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção;
Art. 28 - Na ocupação do chalé contínuo (permanência), as roupas de cama e banho serão trocadas a cada três dias ou conforme necessidade. Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto) mais vezes durante a estadia, deverão ser deixadas sobre a pia do banheiro.
Art. 29 - Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifique a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
Art. 30 - Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
Art. 31 - Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da Pousada, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
DAS VISITAS
Art. 32- Para evitar constrangimento, informe na recepção, a chegada de visitante.
Art. 33 – O visitante deverá identificar-se na recepção e preencher a FNRH para o registro, conforme determina o art 1º.
DOS OBJETOS ESQUECIDOS
Art. 34 - Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá a Pousada dar-lhes-a destinação que melhor lhe convier.
DAS PROIBIÇÕES
Art. 35 - É Expressamente Proibido:
I - Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns da pousada e estacionamento (em chalé máximo permitido=40 decibéis). Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, em especial entre as 21h00m até às 08h00m;
II - Acelerar em excesso seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça.
III - Estender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso dos corredores e estacionamento ou nas instalações sanitárias;
V – Jogar lixo, cigarro etc, no chão. Seja educado, mantenha a área em comum limpa;
VI - Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero na Pousada.
VII - Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);
VIII - Levar toalhas da suíte para qualquer atividade fora da Pousada;
X - Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifique a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
XI – Fumar dentro do quarto e banheiro ou em área comum aos hospedes. O DESESPEITO acarretará na cobrança do valor de uma diária extra pra higienização e desodorização da suíte.
XII – Mudar móveis e eletrodomésticos de lugar (cama, frigobar, TV, etc.)
PISCINA
Art. 36 - Piscina
I - Horário de funcionamento da piscina diariamente: das 10:00 às 18:00.
II - Por favor, note que não há salva-vidas de plantão, todos os hóspedes são responsáveis por sua própria segurança.
III- Mergulho não é permitido!
IV - Um adulto deve supervisionar crianças menores de 18 anos em todos os momentos.
V - Não use nenhuma das instalações da piscina depois de consumir alimentos, álcool ou medicamentos. Vidro e outros objetos quebráveis não são permitidos na piscina e na área da piscina.
VI - Não nade em tempestades ou em qualquer clima adverso.
VII - Nadar depois de escurecer não é permitido.
A DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA (check-in realizado)
Art.36 - A desistência de hospedagem já realizada (check in) na pousada, como também da saída antecipada por qualquer motivo, inclusive por motivo de caso fortuito ou força maior, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou valores pagos.
PARA SEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO
Art. 37- Animais de estimação de até 10kg são permitidos em nossa pousada.
I - Pets não são permitidos na piscina, na biblioteca, na sala de jogos e nas áreas de refeições comuns.
II - Eles não permitidos subir nos sofás e camas.
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 38 - A Pousada fica isenta de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;
I - Não oferecemos serviços de lavanderia.
Art. 39- A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após às 21h00m) e a boa conduta devem ser mantidos principalmente na área da pousada. O descumprimento desde, acarretará multa de uma hospedagem contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contratado;
Art. 40 - A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
Art. 41 - Elege-se o foro da Comarca do Município da Pousada/Hotel, irrevogavelmente para dirimir qualquer controvérsia;
Art. 176 do Código Penal - Tomar refeição em restaurante, alojar-se em hotel (...) sem dispor de recursos para efetuar o pagamento. Pena - detenção, de 15 (quinze) dias a 02 (dois) meses, ou multa.
Art. 1.467 do Código Civil - São credores pignoratícios, independentemente de convenção:
I - os hospedeiros, ou fornecedores de pousada ou alimento, sobre as bagagens, móveis, jóias ou dinheiro que os seus consumidores ou fregueses tiverem consigo nas respectivas casas ou estabelecimentos, pelas despesas ou consumo que aí tiverem feito;
Política de cancelamento
Considerando o início dos demais pacotes e diárias, o valor pago será restituído da seguinte forma:
Até 30 dias antecedendo a entrada, a devolução será integral, sem taxas administrativas.
Em 29 dias antecedendo a entrada, não será restituído os 50% do valor pago.
Em 7 dias antecedendo a entrada, será cobrado 100% da tarifa.
Poderá ser cancelado até 7 dias após a compra, com 100% de restituição do valor pago.
Observe que não controlamos o clima e que a chuva não é aceita como motivo válido para cancelamento ou remarcação.
Renúncia Amigável
Sabemos que você entende que não temos controle sobre a mãe natureza, insetos, macacos, cobras, caminhos enlameados, passarelas com pouca luminosidade, tempestades de chuva, etc ... (embora adoraríamos ter crédito quando o tempo estiver lindo, não houver insetos e tudo corre perfeitamente). Os padrões climáticos em nossa área são altamente mutáveis e muitas vezes extremos. Todos os hóspedes devem chegar adequadamente preparados para todas as condições meteorológicas, tais como chuva, calor, umidade e condições de caminhada frequentemente lamacentas e úmidas. Calçado e vestuário adequados são altamente recomendados, assim como o uso de repelentes e protetores solar. Para minimizar o impacto na natureza, tentamos limitar o uso de caminhos de concretos. Isso significa que as passarelas podem estar molhadas, lamacentas e irregulares; especialmente depois da chuva. Os hóspedes são responsáveis por sua própria segurança quando exploram a Serra Verde e, como tal, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por quaisquer acidentes ou lesões que possam ocorrer.
Desejamos uma ótima estadia!
Pousada Serra Verde Morretes PR